Política de Garantía de Producto
En Fibrica trabajamos con profundo respeto por la tradición artesanal y la excelencia en cada pieza. Todos nuestros productos son elaborados 100% a mano en Colombia, con fibras naturales seleccionadas y bajo un proceso técnico riguroso que honra el oficio textil. Por esta razón, cada tapete es único y puede presentar variaciones mínimas en medidas, acabados o textura, que no son considerados defectos, sino características propias y naturales de la artesanía.
Variaciones naturales de la artesanía
Dado el carácter manual de nuestros procesos, es posible que algunos productos, especialmente los tapetes, presenten variaciones de hasta 3 cm en su largo. Este comportamiento es inherente al uso de fibras naturales y técnicas artesanales, y no compromete la calidad ni la funcionalidad de la pieza.
Cobertura de la garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación relacionados con el tejido, como rupturas internas o fallas estructurales originadas durante el proceso de elaboración.
Casos que no cubre la garantía
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Daños ocasionados por arrastre de objetos pesados sobre la superficie del tapete, los cuales pueden generar marcas o desgarramientos irreparables.
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Manchas causadas por líquidos (bebidas, orines de mascotas, etc.), ya que las fibras naturales funcionan como cualquier otra tela y absorben los fluidos.
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Manchas generadas por barro, polvo, mugre o acumulación de suciedad por uso frecuente y tránsito normal.
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Esquinas dobladas o deformaciones causadas por almacenamiento, manipulación o mala instalación.
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Desgarramiento de fibras por fricción excesiva o mal uso.
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Daños causados por traslados del tapete dentro o fuera del espacio donde fue instalado, incluyendo transportes verticales como ascensores, escaleras o maniobras por fachada.
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Manipulación incorrecta, instalación inadecuada o intervenciones externas posteriores a la entrega del producto.
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Decoloración o pérdida de tono causada por exposición prolongada a la luz solar directa, ya que todas las fibras pueden reaccionar de manera sensible a condiciones ambientales extremas.
Condiciones para reportar una garantía
En caso de que el producto presente alguna anomalía relacionada con su fabricación, el cliente deberá:
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Notificar a Fibrica dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la entrega.
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Enviar un correo electrónico a info@fibrica.com.co describiendo el caso e incluyendo evidencia visual (fotografías y/o video) que permita la evaluación del estado del producto.
Nuestro equipo evaluará la solicitud conforme a los tiempos establecidos en la legislación vigente y emitirá una respuesta oficial indicando si la garantía aplica o no, acompañada de los argumentos correspondientes.
Envíos y daños durante el transporte
Todos nuestros envíos —nacionales o internacionales— están asegurados. Si el cliente recibe un paquete con señales de daño en el embalaje, deberá:
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Notificarlo de inmediato a Fibrica.
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Verificar el estado del producto y registrar la evidencia.
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En caso de afectación, se activará el proceso de reclamación correspondiente.
Reposición del producto
Si la garantía es aprobada y se requiere la reposición total del producto:
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El tiempo de fabricación será igual al de un nuevo pedido, ya que cada pieza se elabora por encargo.
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La pieza original debe ser devuelta a Fibrica antes de entregar el producto de reposición.