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Nuestro compromiso

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En FIBRICA entendemos que cada tapete representa una inversión en diseño, materialidad y oficio artesanal. Por ello, todos nuestros productos son fabricados bajo procesos controlados, utilizando materiales cuidadosamente seleccionados y un protocolo interno de control de calidad que garantiza la consistencia y el desempeño de cada pieza.

La presente garantía tiene como finalidad ofrecer respaldo frente a defectos atribuibles al proceso de fabricación, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

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1. Alcance de la garantía

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Todos los productos fabricados por FIBRICA cuentan con una garantía de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega.

La garantía aplica exclusivamente sobre defectos cuya causa sea atribuible al proceso de fabricación realizado por FIBRICA y que afecten la estabilidad estructural, funcionalidad o integridad del producto.

Podrán considerarse defectos de fabricación, entre otros:

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• Desprendimiento del sistema de respaldo ocasionado por una deficiencia del proceso de fabricación.

• Fallas estructurales del tejido que comprometan la estabilidad del tapete.

• Defectos en la unión de los componentes estructurales del producto.

• Desprendimientos ocasionados por una aplicación inadecuada de los sistemas de adhesión utilizados durante la fabricación.

• Defectos en remates o terminaciones que afecten el correcto funcionamiento del producto.

• Cualquier otra condición cuya causa técnica pueda demostrarse como originada durante el proceso de fabricación realizado por FIBRICA.

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No constituyen defectos de fabricación aquellas características propias de las materias primas, del comportamiento natural de las fibras o del proceso artesanal de elaboración.

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2. Características propias de la fabricación artesanal

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Los productos FIBRICA son elaborados completamente a mano utilizando fibras naturales y procesos artesanales.

Como resultado de esta técnica de fabricación, cada pieza posee características únicas que hacen parte de su identidad y no constituyen defectos de fabricación.

Estas características incluyen:

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• Variaciones dimensionales de hasta ±2 %, consideradas normales dentro de la fabricación artesanal.

• Variaciones naturales de tono y apariencia propias de las fibras utilizadas.

• Diferencias naturales en el calibre de las fibras.

• Presencia ocasional de nudos, uniones, entorchamientos o cambios de torsión propios del proceso de hilatura de las fibras.

• Variaciones naturales en la textura superficial derivadas del comportamiento de los materiales y del proceso manual de tejido.

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Estas características son inherentes al producto artesanal y no afectan su calidad, funcionalidad ni desempeño.

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3. Exclusiones de la garantía

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La garantía no cubre daños ocasionados por circunstancias ajenas al proceso de fabricación, incluyendo, entre otras:

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• Desgaste natural de las fibras o de las superficies tejidas ocasionado por el uso y el tránsito normal.

• Compactación natural de las fibras con el paso del tiempo.

• Manchas ocasionadas por líquidos, alimentos, bebidas, aceites, barro, tierra, suciedad acumulada o productos químicos.

• Daños ocasionados por mascotas, incluyendo mordidas, arañazos u orina.

• Exposición prolongada a humedad, inundaciones, filtraciones o condensación.

• Decoloración ocasionada por exposición continua a radiación solar directa o condiciones ambientales extremas.

• Arrastre de muebles u objetos pesados sobre la superficie del tapete.

• Cortes, perforaciones, quemaduras, desgarros o impactos.

• Instalación, manipulación, almacenamiento o transporte inadecuados posteriores a la entrega.

• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por FIBRICA.

• Adaptaciones posteriores del producto, incluyendo cortes, modificaciones de dimensiones o alteraciones físicas de cualquier naturaleza.

• Aplicación de adhesivos, pinturas, recubrimientos o tratamientos posteriores a la entrega.

• Daños ocasionados por el incumplimiento de las recomendaciones contenidas en el Manual de Mantenimiento y Limpieza.​​

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4. Identificación y trazabilidad del producto

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Todos los productos FIBRICA incorporan elementos de identificación propios de la marca, tales como etiquetas, logos o sellos de autenticidad, los cuales permiten verificar el origen, la trazabilidad y las especificaciones originales del producto.

La remoción, alteración o sustitución de estos elementos constituye una modificación del producto.

Cuando dicha modificación impida verificar la autenticidad, trazabilidad o condiciones originales de fabricación, FIBRICA podrá determinar que la garantía no resulta aplicable respecto del defecto reclamado.

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5. Mantenimiento del producto

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El correcto mantenimiento constituye un factor esencial para conservar el desempeño y la apariencia del producto.

Las recomendaciones oficiales de limpieza, mantenimiento y conservación se encuentran disponibles en nuestro Manual de Mantenimiento y Limpieza, el cual hace parte de la documentación técnica de nuestros productos.

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Descargue aquí el Manual de Mantenimiento y Limpieza.

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6. Solicitud de garantía

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Si considera que el producto presenta un posible defecto de fabricación, deberá:

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• Informar la situación a FIBRICA dentro del período de garantía.

• Enviar la solicitud al correo info@fibrica.com.co.

• Adjuntar fotografías y, cuando sea posible, videos que permitan realizar una evaluación preliminar.

• Indicar la referencia del producto, fecha de compra y descripción de la situación presentada.

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FIBRICA podrá solicitar información adicional o realizar una inspección técnica cuando sea necesario para determinar el origen del defecto.

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7. Evaluación y solución

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Cada caso será evaluado individualmente por el equipo técnico de FIBRICA.

Cuando la garantía resulte procedente, FIBRICA determinará la solución técnicamente más adecuada, la cual podrá consistir en:

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• Reparación del producto.

• Sustitución del componente afectado.

• Fabricación de una nueva pieza.

• Otra solución técnicamente equivalente.

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Cuando la solución implique la fabricación de un nuevo producto, los tiempos de entrega corresponderán a los tiempos de producción vigentes al momento de la aprobación de la garantía.

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8. Transporte

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Todos nuestros envíos nacionales e internacionales viajan debidamente protegidos.

Si al momento de la entrega el embalaje presenta daños visibles, recomendamos registrar la novedad inmediatamente, tomar evidencia fotográfica antes de abrir el paquete e informar el incidente a FIBRICA para gestionar oportunamente la reclamación correspondiente.